# Viaja con Neto — Estrategia de producto > Documento maestro · Julio 2026 · v1.0 --- ## 1. Visión del producto **Viaja con Neto convierte una frase en un viaje completo.** No es una agencia digitalizada ni un metabuscador más. Es un **concierge inteligente de viajes**: el usuario dice qué quiere vivir ("Japón en octubre con mi pareja y 80,000 pesos") y la plataforma responde con un plan completo — viabilidad, itinerario día por día, vuelos, zonas de hospedaje, experiencias, requisitos migratorios, clima, checklist y alertas — con un asesor humano a un clic cuando el viajero lo necesita. **Tesis:** las OTAs (Expedia, Booking, Despegar) venden inventario; las agencias tradicionales venden confianza pero no escalan. Nadie vende **el viaje resuelto de punta a punta con criterio**. Ese es el hueco. ### Nombre de marca - **Principal: Viaja con Neto.** Personal, memorable, transmite acompañamiento humano — el activo más difícil de copiar por una OTA. - Alternativa propuesta: **Rumbo Neto** (más marca, menos personal). Recomendación: mantener *Viaja con Neto* y usar *Neto* como nombre del asistente dentro del producto ("Pregúntale a Neto"). --- ## 2. Propuesta de valor **"Dinos qué quieres vivir. Nosotros armamos el viaje completo."** | Para el viajero | Para la agencia | |---|---| | Un plan completo en minutos, no 40 pestañas abiertas | Leads precalificados con presupuesto, fechas y destino | | Presupuesto realista antes de ilusionarse | Cotización asistida: el sistema arma el 80%, el asesor pule el 20% | | Requisitos, clima, alertas y tiempos de reserva en un solo lugar | Operación ordenada: estados, notas, urgencias, próximos a viajar | | Asesor humano cuando lo quiera, no como obligación | Margen de agencia + upsell de experiencias | --- ## 3. Diferenciadores frente a competidores | Competidor | Su modelo | Nuestra ventaja | |---|---|---| | **Expedia / Booking / Despegar** | Buscadores de inventario: tú armas el viaje pieza por pieza | Nosotros entregamos el viaje armado: itinerario + requisitos + presupuesto + plan B. Ellos venden partes; nosotros vendemos el resultado | | **Airbnb** | Hospedaje + experiencias sueltas | Integramos hospedaje dentro de un plan con lógica de zona, ritmo y presupuesto | | **Google Travel** | Agregador informativo, frío, sin transacción ni acompañamiento | Convertimos la información en decisión y en reserva, con humano detrás | | **Agencias físicas** | Confianza y criterio, pero lentas, opacas y sin autoservicio | Misma confianza, con velocidad de plataforma: cotización en minutos, 24/7, transparente | | **ChatGPT / asistentes genéricos** | Texto plausible sin operación real | Datos estructurados de destino, inventario curado, y una agencia real que ejecuta y responde | **El foso competitivo:** la combinación *motor inteligente + curaduría local mexicana (pesos, salidas desde MX, trámites de mexicanos) + asesor humano con SLA*. Cada pieza es copiable; la combinación operada bien, no. --- ## 4. Público objetivo y segmentos **Mercado primario:** viajeros mexicanos de clase media-alta y alta, 25–55 años, digitales, que valoran su tiempo y desconfían de armar viajes complejos solos. | Segmento | Perfil | Ticket típico | Gatillo | |---|---|---|---| | **Parejas experiencia** | 28–45, luna de miel, aniversarios, Japón/Europa | $60–150k MXN | "Quiero que salga perfecto" | | **Familias organizadas** | 35–55, vacaciones escolares, cruceros, parques | $50–120k MXN | "Que todos disfruten sin que yo sufra" | | **Escapistas** | 25–40, puentes y fines de semana, nacional | $8–30k MXN | "Tengo 3 días y poco tiempo para planear" | | **Premium sin fricción** | 40+, lujo, "no me compliques" | $150k+ MXN | "Resuélvemelo todo" | | **Presupuesto primero** | 25–35, "tengo 30k y 7 días, ¿a dónde?" | $15–40k MXN | Descubrimiento por presupuesto | ## 5. Casos de uso principales 1. "Quiero ir a Japón en octubre con mi pareja y 80,000 pesos" → plan completo con viabilidad. 2. "Tengo 30,000 pesos y 7 días libres" → descubrimiento por presupuesto (modo Sorpréndeme). 3. "Quiero un crucero familiar" → comparación de navieras/rutas aptas para niños. 4. "Viaje romántico a Europa" → viaje por emoción, no por destino. 5. "Dentro de México sin gastar tanto" → nacional optimizado por temporada. 6. "Lujo sin complicarme" → derivación rápida a asesor con brief ya armado. 7. Pre-viaje: checklist, documentos, alertas, tiempos de reserva. 8. Durante el viaje: recomendaciones por hora local y plan B por clima. --- ## 6. Posicionamiento y tono **Posicionamiento:** *el concierge inteligente de viajes de México* — entre la frialdad de una OTA y la lentitud de una agencia. **Tono de comunicación:** cálido y experto, directo, sin tecnicismos ni promesas vacías. Habla como un amigo muy viajado que además es meticuloso. Español de México, "tú". Nunca: "la mejor experiencia", "líderes en el mercado". Siempre: específico, honesto sobre costos y advertencias ("octubre es temporada de tifones en Okinawa; te conviene Honshu"). --- ## 7. Modelo de negocio e ingresos | Fuente | Mecánica | Fase | |---|---|---| | Comisión de agencia | 8–15% sobre paquetes, hoteles, cruceros y tours vendidos | MVP | | Fee de diseño de viaje | $990–2,490 MXN por itinerario a medida con asesor (acreditable a la reserva) | MVP | | Markup en experiencias curadas | Tours propios/aliados con margen 15–25% | F2 | | Membresía "Neto Prime" | Alertas de precio, asesor prioritario, beneficios | F4 | | Marketplace de proveedores | Comisión a operadores locales por lead/venta | F5 | | Seguros de viaje | Comisión por póliza (aliado asegurador) | F2 | **Estrategia comercial:** el MVP vende *cotizaciones de alta conversión*: cada plan generado termina en CTA "Reservar con asesor". El sistema precalifica (presupuesto, fechas, viajeros) y el humano cierra. Objetivo de cierre: 15–25% de leads calificados vs. 2–3% típico de formularios fríos. ## 8. Adquisición y retención **Adquisición:** - Contenido SEO/TikTok/Reels de "presupuestos reales": "¿Cuánto cuesta realmente Japón en 2026?" — el motor genera el contenido. - El propio generador como lead magnet: plan gratis, contacto para afinar y reservar. - WhatsApp como canal de cierre (el usuario mexicano cierra por WhatsApp, no por email). - Alianzas con creadores de viaje y empresas (viajes de incentivo). **Retención:** - El viaje guardado vive en la plataforma: checklist, alertas, "ya estando allá". - Post-viaje: resumen + siguiente destino sugerido según perfil. - Alertas de precio sobre "ideas guardadas" → razón para volver. - Perfil de viajero acumulativo: cada viaje mejora las recomendaciones. --- ## 9. Concepto central de diferenciación: **Radar Neto™** El módulo que ninguna OTA tiene: **inteligencia viva del destino**, organizada en tres niveles de urgencia: - 🔴 **Urgente** — visa/vacunas/alertas de seguridad/vigencia de pasaporte: cosas que tumban el viaje. - 🟡 **Recomendable** — mejor momento para reservar, anticipación para restaurantes/trenes/museos, temporada, tipo de cambio. - 🟢 **Opcional** — eventos locales, consejos culturales, qué evitar, jet lag. Cubre por destino: clima y pronóstico, hora local y diferencia horaria, temporada turística, documentos y requisitos migratorios para mexicanos, recomendaciones sanitarias, alertas de seguridad, eventos, moneda y tipo de cambio, costos diarios aproximados, mejor época para viajar y para reservar, tiempos de anticipación por tipo de actividad, y **Plan B automático** (lluvia, retraso, cancelación). **Estado de implementación (honesto):** en el MVP, Radar Neto opera con **datos mock realistas claramente separados** (`js/mock-data.js`) detrás de una capa de servicios (`js/services.js`) con la misma interfaz que tendrán las APIs reales. Ninguna API externa está conectada todavía; la arquitectura está lista para conectarlas sin tocar la UI. --- ## 10. Mapa de funcionalidades **MVP (construido):** landing premium · entrada por lenguaje natural · generador de plan (resumen, viabilidad, presupuesto, itinerario día por día, vuelos, zonas de hospedaje, experiencias) · Radar Neto con mock · comparador de destinos · modo Sorpréndeme por presupuesto · viajes por emoción · checklist dinámico · guardar/compartir · solicitud de asesoría · tablero "Mi viaje" · panel administrativo (leads, estados, notas, catálogo, métricas, urgentes). **Fase 2+:** precios reales de vuelos/hoteles, alertas de precio, pagos, asistente de equipaje por clima real, mapa de experiencia, itinerarios por ritmo (relajado/balanceado/intenso — el motor MVP ya lo soporta como parámetro), modo "ya estando allá" por hora local, membresía. ## 11. Lista de pantallas **Landing (index.html):** Hero + buscador NL · Cómo funciona · Viajes por emoción · Destinos destacados · Diferencial "armamos el viaje completo" · Confianza · Testimonios (simulados, marcados) · FAQ · Footer. **App (app.html):** 1) Inicio "Dinos qué quieres vivir" (NL + chips de ejemplo) · 2) Plan generado con tabs: Resumen / Itinerario / Vuelos y hospedaje / Experiencias / Radar Neto / Checklist · 3) Comparador · 4) Mis viajes · 5) Perfil de viajero · 6) Asesoría (deriva a lead). **Admin (admin.html):** Dashboard de métricas · Pipeline de leads por estado · Detalle de lead con perfil, presupuesto, notas internas · Urgentes · Próximos a viajar · Catálogo (destinos, promos, experiencias, proveedores). ## 12. Wireframe textual (flujo clave) ``` [Landing hero] "Dinos qué quieres vivir" → input NL → CTA "Armar mi viaje" ↓ (app.html?q=...) [App: Plan generado] ┌──────────────────────────────────────────────┐ │ Japón · Octubre · 2 personas · $80,000 MXN │ │ Viabilidad: ALTA ✅ Presupuesto: ajustado │ ├─ Tabs: Resumen│Itinerario│Vuelos│Radar│Check ─┤ │ [tarjetas de opciones: Esencial/Ideal/Premium]│ │ [🔴 Urgente: pasaporte 6m vigencia, JR Pass] │ ├──────────────────────────────────────────────┤ │ [Guardar] [Comparar] [Ajustar] [💬 Asesor] │ └──────────────────────────────────────────────┘ ↓ "Hablar con asesor" [Lead creado → aparece en admin.html como "Nuevo"] ``` ## 13. Principios UX Entrada por lenguaje natural, nunca formulario largo (el perfil se completa progresivamente). Información compleja en capas: primero el resumen, el detalle a un tap. Semáforo urgente/recomendable/opcional en todo el producto. Máximo 3 opciones por decisión. Siguiente paso siempre visible. Todo botón hace algo real o simula con honestidad ("modo demo"). Cálido, premium, cero saturación. --- ## 14. Arquitectura técnica ### MVP entregado (este repo) **HTML + CSS + JS vanilla, cero dependencias, cero build.** Se abre con doble clic o `npx serve`. Decisión deliberada: máxima velocidad de validación y demo vendible hoy, con separación estricta de capas para migrar a Next.js sin reescribir la lógica. ``` viaja-con-neto/ ├── index.html # Landing ├── app.html # Aplicación principal ├── admin.html # Panel administrativo ├── css/styles.css # Design system compartido ├── js/ │ ├── mock-data.js # TODOS los datos ficticios, aislados │ ├── services.js # API layer: interfaz única, adaptadores mock hoy / APIs reales mañana │ ├── engine.js # Parser NL + generador de itinerarios + presupuesto │ ├── app.js # UI de la app │ ├── admin.js # UI del panel │ └── landing.js # Interacciones de landing ├── docs/ESTRATEGIA.md └── README.md ``` ### Arquitectura objetivo (Fase 2) - **Frontend:** Next.js 15 (App Router) + Tailwind; los componentes actuales se portan 1:1. - **Móvil:** PWA avanzada primero (instala, offline, push) → React Native/Expo en Fase 3 si el uso lo justifica. - **Backend:** Supabase (Postgres + Auth + RLS + Realtime + Storage). Razones: SQL real para el modelo de datos relacional, auth incluida, panel admin rápido, precio predecible. - **API layer:** rutas `/api/*` en Next.js que implementan la misma interfaz de `services.js`; LLM (Claude API) reemplaza el parser regex de `engine.js` para NL robusto. - **Persistencia MVP actual:** `localStorage` (viajes guardados, leads demo) — se sustituye por Supabase sin cambiar la UI. ### APIs recomendadas (Fase 2, en orden de impacto) | Necesidad | API sugerida | |---|---| | Vuelos | Amadeus Self-Service / Duffel | | Hoteles | Amadeus Hotel / Hotelbeds | | Clima | OpenWeather / Open-Meteo (gratis) | | Mapas + geocoding | Mapbox / Google Maps Platform | | Zonas horarias | TimeZoneDB / Google Time Zone | | Tipo de cambio | exchangerate.host / Banxico | | Requisitos migratorios | Sherpa° / IATA Timatic | | Alertas de seguridad | SRE (guía del viajero) + US State Dept | | Eventos | PredictHQ / Ticketmaster Discovery | | Tours y experiencias | Viator / GetYourGuide Partner | | Cruceros | Traveltek / conexión GDS vía consolidador | | Pagos | Stripe / Conekta (MSI, OXXO) | | CRM + WhatsApp | HubSpot + WhatsApp Business Cloud API | | Email transaccional | Resend / Postmark | ## 15. Modelo de datos (Postgres / Supabase) ``` users(id, email, nombre, telefono, rol[cliente|asesor|admin], created_at) traveler_profiles(id, user_id→users, estilo[], presupuesto_tipico, origen_default, restricciones[], documentos{pasaporte_vence, visas[]}, personas_habituales) destinations(id, slug, nombre, pais, region, moneda, zona_horaria, idioma, mejor_epoca, temporadas{alta[],baja[]}, costo_diario{bajo,medio,alto}, requisitos{visa,pasaporte,vacunas}, seguridad{nivel,notas}, tips_culturales[], anticipacion_reservas{}, plan_b[], img) trip_requests(id, user_id, texto_original, destino_id, fechas{inicio,fin,flexible}, presupuesto_mxn, personas, ninos, emocion, ritmo, estado, created_at) itineraries(id, trip_request_id, opcion[esencial|ideal|premium], viabilidad, presupuesto_desglose{vuelos,hospedaje,comida,actividades,extra}, dias[{dia, titulo, bloques[{hora, actividad, zona, costo, plan_b}]}]) flights(id, itinerary_id, origen, destino, aerolinea, escalas, precio_est, notas) hotels(id, destino_id, nombre, zona, categoria, precio_noche, apto_para[]) tours(id, destino_id, nombre, duracion, precio, tipo, anticipacion_dias) cruises(id, naviera, ruta, puertos[], noches, precio_desde, apto_familias) experiences(id, destino_id, nombre, emocion, precio, exclusiva bool) checklists(id, trip_request_id, items[{texto, urgencia[urgente|recomendable|opcional], dias_antes, done bool}]) alerts(id, destino_id|trip_request_id, tipo[seguridad|clima|precio|documento], nivel, mensaje, vigencia) leads(id, trip_request_id, user_id, canal, estado[nuevo|cotizando|enviado|reservado| en_viaje|finalizado], asesor_id, valor_estimado, urgente bool) quotes(id, lead_id, versiones[{n, pdf_url, monto, enviada_at}], estado) bookings(id, quote_id, componentes[], monto_total, pagado, docs[]) promotions(id, destino_id, titulo, descuento, vigencia, activa) suppliers(id, nombre, tipo[vuelos|hotel|tours|crucero|seguro], contacto, comision, notas) internal_notes(id, lead_id, autor_id, texto, created_at) ``` ## 16. Roadmap por fases | Fase | Objetivo | Funcionalidades clave | Riesgos | Dependencias | Métricas de éxito | |---|---|---|---|---|---| | **1 · MVP vendible** (este entregable, 0–2 meses) | Validar que "frase → plan → lead" convierte | Landing, motor NL mock, Radar Neto mock, Mi Viaje, comparador, checklist, admin básico | Expectativa de precios reales; parecer "demo" | Ninguna técnica; requiere asesor operando | 100 planes generados/sem; 15% solicita asesor; 5 ventas/mes | | **2 · Integraciones reales** (2–5 m) | Precios y datos vivos | Amadeus/Duffel, clima, cambio, Sherpa°, Supabase, auth, pagos Stripe/Conekta, WhatsApp API, LLM para NL | Costos de API; calidad de datos; certificación de vuelos | Alta en programas de APIs; consolidador de aire | Cotización con precio real <2 min; error de precio <5% | | **3 · App móvil** (5–8 m) | Viajero en el bolsillo | PWA instalable → Expo; push de alertas; modo "ya estando allá"; documentos offline | Doble mantenimiento; app stores | Fase 2 estable | 40% de usuarios activos en móvil; retención 30d >25% | | **4 · Automatización avanzada** (8–12 m) | Escalar sin más asesores | Alertas de precio, re-cotización automática, plan B automático por clima real, asistente de equipaje, membresía Prime | Sobre-automatizar y perder el toque humano | Datos históricos de F2–3 | 60% de cotizaciones sin intervención humana; NPS >60 | | **5 · Marketplace** (12–18 m) | Ingresos de terceros | Portal de proveedores/operadores locales, curaduría, comisiones, reviews verificadas | Control de calidad; fraude de proveedores | Volumen de demanda de F4 | 50 proveedores activos; 20% del GMV vía marketplace | | **6 · Inteligencia predictiva** (18 m+) | Personalización profunda | Predicción de precio, próximo-viaje sugerido, perfiles enriquecidos, pricing dinámico de fees | Privacidad de datos; complejidad de ML | Historial de F2–5 | 30% de ventas originadas por recomendación proactiva | ## 17. Riesgos y mitigación **Operativos:** cuello de botella en asesores (mitigar: el sistema arma el 80% de la cotización); errores en requisitos migratorios (fuente oficial + disclaimer + verificación humana antes de reservar); dependencia de proveedores (2 fuentes por vertical). **Legales / compliance:** registro ante SECTUR y RNT, contrato de intermediación claro, T&C con responsabilidad de cada proveedor, aviso de privacidad (LFPDPPP), pasarela con MSI regulada, seguros de viaje siempre ofrecidos por escrito, y regla dura: **nunca afirmar requisitos migratorios como definitivos — siempre "verificado al [fecha], confírmalo con la embajada"** (así está implementado en la UI). **Técnicos:** costo de APIs de vuelos a escala (cachear + cotizar bajo demanda); alucinación del LLM en Fase 2 (el LLM solo interpreta la petición; los datos salen de fuentes estructuradas — este principio ya está en la arquitectura del MVP: `engine.js` interpreta, `services.js` provee datos). ## 18. Recomendaciones para lanzar rápido sin perder lo premium 1. **Lanza con 8–12 destinos curados a profundidad**, no 500 superficiales. La percepción premium viene de la profundidad del Radar Neto, no del tamaño del catálogo. (El MVP incluye 8.) 2. Cobra el fee de diseño desde el día 1: filtra curiosos y posiciona el valor. 3. WhatsApp con SLA de respuesta <2h visible en la landing: es el diferenciador real vs. OTAs. 4. Usa el motor para generar contenido de marketing (presupuestos reales por destino). 5. No construyas reservas automáticas aún: cierra en humano, aprende, luego automatiza. 6. Mide una sola métrica norte: **% de planes generados que piden asesor**.